ميثاق منصة سرينا (SRAYNA)
عقد وضوح ومسؤولية مشتركة بين المنصة وصاحب المحل التجاري. لا نبيع شيئاً، ولا نستلم مالاً، وسيادة بياناتك لك وحدك.
١. ما هي هذه الخدمة؟
منصّة تتيح لصاحب محل أن يعرض منتجاته وأسعاره على صفحة، ويستقبل طلبات زبائنه كرسالة واتساب جاهزة.
نحن لا نبيع شيئاً، ولا نستلم مالاً، ولا نوصّل بضاعة. البيع عقدٌ بين المحل وزبونه، ونحن الورقة التي كُتب عليها الطلب.
٢. مسؤولية المحل
- صحّة الأسعار والتوفّر والوصف: نحن نعرض ما يُدخله التاجر بنفسه.
- تنفيذ الطلب واستلام ثمنه: المحل هو المسؤول عن تحصيل المال والتسليم وحلّ أي خلاف مع زبونه.
- مشروعية البضائع: يُمنع عرض ما يُمنع بيعه قانونياً أو أخلاقياً في بلد النشاط.
- بيانات زبائن المحل: التاجر هو من جمعها، وهي أمانة في عنقه قبل أن تكون عندنا.
٣. الحساب واللوحة والموقع الجغرافي
يتم الدخول برقم الواتساب الموثق عبر كود التحقق السريع، والذي يحدد بلد إقامة التاجر تلقائياً. ويستطيع التاجر الصغير توضيح عنوانه وموقعه الفعلي عبر خريطة جوجل التفاعلية من لوحة حسابه على منصة سرينا لتسهيل وصول زبائنه المحليين.
٤. الخطة المجانية وأخلاقيات الأسعار
الخطة المجانية مجانية فعلاً وبلا مدة صلاحية.
💡 مبدأ سرينا الأخلاقي:
عند تجاوز حدّ الطلبات الشهري، يتوقف إضافة منتجات جديدة والاستيراد، ولا يتوقف متجرك ولا طلبات زبائنك، وتعديل أسعار منتجاتك الحالية يبقى مفتوحاً دائماً — لأن متجراً بأسعار مجمَّدة يبيع بخسارة، وهذا ما لن نتسبب به أبداً.
٥. الإيقاف وسيادة البيانات
قد نوقف متجراً يخالف هذه الشروط، ونكتب السبب بوضوح وشفافية في لوحته.الإيقاف لا يحذف بياناتك: منتجاتك وطلباتك وعملاؤك تبقى محفوظة بأمان، وتستطيع تصديرها في أي لحظة.
٦. الخروج الحر وتصدير البيانات
تستطيع تصدير منتجاتك وعملائك وطلباتك كملف CSV / Excel في أي وقت من لوحة حسابك، بلا إذن ولا انتظار. وإن أردت حذف متجرك نهائياً، راسلنا وسنقوم بالتنفيذ فوراً.
٧. ما لا نضمنه (إخلاء المسؤولية التقنية)
الخدمة تُقدَّم كما هي (As-is). نبذل كل ما في وسعنا تقنياً لإبقائها تعمل بأعلى سرعة وكفاءة، ولا نضمن ألا تنقطع خدمات الاتصال أو خوادم الاستضافة الخارجية. ولا نتحمّل خسارة ربح أو ضرراً غير مباشر ناتجاً عن انقطاع الخدمة أو خطأ في بيانات يدخلها التجار أو الزبائن.